負評回應

顧客留下負評，店家如果覺得委屈，可以將監視器畫面或顧客個資公開於社群媒體嗎？最近實務見解指出，即使顧客在評論區自行公開姓名，亦不代表店家取得公審許可。本文說明店家任意公審可能面臨個資法刑事追訴、刑法侮辱誹謗，以及民事損害賠償三個層次的法律風險，並探討業者面對惡評時哪些回應才合法。