WiseBeam Law 電商法律服務
電商營運法遵
行銷與消費爭議

確保電商營運合規
椽智法律為品牌把關

別讓繁雜的契約、合規與消費糾紛問題，影響企業的物流、金流與消費者信任。
椽智法律協助品牌控管風險、建立合規制度。

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電商經營者常見的
三大法規風險

電商營運從商品上架、廣告投放到訂單應對與供應商管理，每個環節都可能涉及不同的法遵要求。以下三個環節，稍不留意可能會從日常營運問題進一步形成法律風險。

事務所優勢

從消費爭議、物流金流到行銷風控的完整支援

產業實戰經驗

熟悉電商品牌的平台營運、物流金流與消費爭議場景，能把法律判斷轉換成營運流程可使用的規則與文件。

物流與金流合規

協助檢視付款、退款、配送、退貨與第三方服務條款，釐清責任分工與事故處理節點。

行銷風險合規管理

針對行銷時所採用的折扣、限時活動、薦證內容、網紅（KOL）合作與廣告素材建立發布前審核標準，降低廣告不實、價格標示與消費爭議風險。

個資與隱私保護

協助建立關於會員資料、訂單資料、EDM、CRM 與第三方工具使用情境的個資管理系統，補齊告知、同意與委外條款等合規工具。

品牌智財布局

從商標、素材授權、商品圖文到網紅內容使用範圍，協助品牌穩固可持續使用的商業資產。

消費爭議處理

協助整合網站條款、客服應對與平台公告，讓爭議處理有一致依據。

服務項目

我們熟悉電商流量、平台規則、物流金流，以及消費者互動，協助品牌建立完整合規制度。

合作流程：化繁為簡

從營運診斷到合規流程建置，我們用最有效率的方式，為品牌解決法律難題。

1

免費諮詢

透過會議釐清案件背景，例如銷售模式、平台通路、物流金流、促銷活動、客服流程與第三方服務商。

2

診斷報價

確認需求範圍，依各項方案提供報價。

3

專案執行

依專案執行，例如條款審閱、廣告素材檢查、退換貨流程調整、委外責任盤點或消費爭議應對。

4

交付結案

交付完整法律分析報告及修訂成果，例如網站條款、政策文件、風險清單、審核流程或客服應對 SOP，並提供後續調整建議。

看得見的專業：交付成果範例

把契約、個資、廣告與消費糾紛整理成電商團隊能判斷的法律文件。

WiseBeamLaw Sample

KOL 合作契約審閱報告

整體風險評估
法律合規
Low
責任配置
High
執行難度
Mid
重點條款審閱與修訂建議
1. 素材授權與再利用
⚠️ 原條文
✅ 修訂建議
… Brand may repost Creator Content on Brand’s official social media channels during the Campaign Term …
… Brand may use, reproduce, edit, adapt, crop, subtitle, boost and otherwise exploit the approved Creator Content for Brand’s marketing, advertising, product pages, e-commerce channels and social media worldwide, except for exclusions set forth in Schedule ■■■■■ …
風險分析：原條文僅允許品牌於官方社群轉貼，對後續廣告投放、商品頁使用、短影音剪輯或素材如何使用的約定付之闕如。修訂方向不是限縮公司權利，而是保留廣泛使用權，並將少數排除事項另列。
2. 發布前審稿與記錄保存
⚠️ 原條文
✅ 修訂建議
… Creator shall comply with Brand’s written content guidelines and applicable platform rules …
… Creator shall submit draft posts, captions, scripts, stories and advertising materials for Brand’s prior review, and keep posting records, screenshots and performance data reasonably requested for compliance review …
風險分析：原條文僅要求遵守品牌內容指引與平台規則，未建立發布前審稿與事後記錄保存機制。建議補充審稿、截圖保存及成效資料留存義務，避免日後發生廣告不實、薦證爭議或消費者申訴時欠缺佐證資料。
3. 道德條款與緊急撤稿權
⚠️ 原條文
✅ 修訂建議
（未處理）
… if Creator is involved in any conduct, public statement, investigation or controversy that may damage Brand’s reputation or materially affect the Campaign, Brand may suspend the Campaign and require removal or modification of relevant content within ■■■ hours …
風險分析：原條文未處理 KOL 爭議、違法事件或品牌風險升高時的緊急處理機制。建議補充暫停合作、停止投放與緊急撤稿權，避免爭議內容持續擴散。
（以下略）

除了一般常見法律合規風險，亦確保實際營運的可執行性，讓商業合作持續成長、無形資產穩定累積。

WiseBeamLaw Sample

個資事故應變 Playbook

本 Playbook 適用於收到異常登入、資料外洩、委外服務事故或疑似未授權存取通報時使用，協助團隊快速釐清事件類型、保存處理紀錄、判斷通知義務，並追蹤後續復原與改善措施。

1. 準備階段
•盤點會員資料、訂單資料、客服紀錄、金流紀錄及■■■■■處理情境。
•建立法務、資訊、客服、委外廠商與■■■■■應變分工。
•預先準備主管機關、使用者、合作夥伴與■■■■■通知版本。
（中略）
2. 偵測與應變處理
•確認事件來源、知悉時間、受影響系統與■■■■■。
•依事件類型執行帳號停用、系統隔離、權限調整與■■■■■。
•保存系統紀錄、處理時間線、通知紀錄與■■■■■。
（中略）
3. 通報與外部溝通
•判斷是否涉及個資外洩、契約通知、主管機關通報或■■■■■。
•統一客戶、使用者、合作夥伴與媒體回應版本。
•對外通知應說明事件概況、可能影響、補救措施與■■■■■。
（中略）
4. 復原與持續改善
•確認系統修復、資料回復、服務恢復順序與■■■■■。
•彙整事件時序、影響範圍、處理措施、根本原因分析與■■■■■。
•建立改善追蹤清單，指定負責窗口、完成期限與■■■■■。
（以下略）

事先安排事故應變流程與細節，確保事故發生時能迅速且妥善應對、處理。

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